軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊是一個正式的團(tuán)隊，由知識型人才組成，他們具有圍繞軟件設(shè)計和開發(fā)的內(nèi)容，互補(bǔ)技能以及圍繞共同愿景和開發(fā)目標(biāo)的某些職責(zé)。軟件開發(fā)團(tuán)隊是軟件公司的核心組織。當(dāng)軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊開發(fā)新軟件項(xiàng)目或新項(xiàng)目時，溝通和團(tuán)隊關(guān)系貫穿于整個項(xiàng)目管理和執(zhí)行過程，從而影響軟件項(xiàng)目的質(zhì)量。在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，無論是需求分析和研發(fā)人員與客戶之間的溝通，還是開發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部的技術(shù)對接，都是信息溝通的過程。溝通機(jī)制的研究為軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊的創(chuàng)新管理提供了機(jī)會，并為軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊的更科學(xué)管理提供了可能性。

     軟件開發(fā)團(tuán)隊的特征基本相同，總結(jié)如下：

　  跨行業(yè)和跨行業(yè)。軟件項(xiàng)目涉及廣泛的專業(yè)領(lǐng)域，團(tuán)隊成員通常來自公司的不同職能部門或不同行業(yè)。

　  成員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。由于在軟件項(xiàng)目的不同階段任務(wù)量和工作性質(zhì)變化很大，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和變更，團(tuán)隊成員和特定候選人的數(shù)量將繼續(xù)調(diào)整，從而導(dǎo)致團(tuán)隊成員組成不穩(wěn)定。

　  該組織是臨時的。軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊是專門為完成某個軟件項(xiàng)目而成立的組織。該組織的大部分任務(wù)將在項(xiàng)目完成后結(jié)束，項(xiàng)目團(tuán)隊將被解散。此外，如果由于各種原因而不得不中止軟件項(xiàng)目，則在項(xiàng)目取消凍結(jié)或重新啟動時，研發(fā)團(tuán)隊也可能解散并重新建立。

　 人們的流動性。由于近年來激烈的市場競爭和軟件行業(yè)的快速發(fā)展，軟件開發(fā)人員具有很高的流動性，軟件開發(fā)人員被稱為“最不安寧的人”。

　　由軟件開發(fā)團(tuán)隊中的溝通引起的問題

　 跨職能部門產(chǎn)生溝通“差距

　 跨職能部門中團(tuán)隊成員的組成使團(tuán)隊成員之間的交流成為一定的“分區(qū)”。不同部門和行業(yè)的人都有自己的方向和思維方式，許多項(xiàng)目人員不在同一地點(diǎn)工作，因此溝通從一開始就是“障礙”。

　暫時的不穩(wěn)定會降低歸屬感

　大多數(shù)軟件開發(fā)外包團(tuán)隊是臨時組成的，人員不確定，時間短，難以形成集體氛圍，不能產(chǎn)生團(tuán)隊榮譽(yù)感，更不用說團(tuán)隊文化和良好的溝通氛圍。如果技術(shù)骨干是幾個開發(fā)項(xiàng)目，則他們通常會忙于業(yè)務(wù)，對團(tuán)隊的歸屬感不強(qiáng)，并且與其他團(tuán)隊成員之間缺乏溝通。

　流動性特征阻礙知識共享

　由于人員的高度機(jī)動性，一些軟件工程師不愿共享他們的技術(shù)信息，從而導(dǎo)致了許多軟件開發(fā)項(xiàng)目。一旦失去技術(shù)骨干，該項(xiàng)目就容易遭受“破壞”。許多小公司的軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊并未在開發(fā)過程中將工作文檔，元代碼等形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔。人員一旦流動，將給以后的檢查，移交和維護(hù)工作帶來不便。

　領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致溝通不暢

　有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是高效軟件開發(fā)定制外包團(tuán)隊的基本要求。軟件開發(fā)定制外包服務(wù)提供商的項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊成員之間的有效溝通可以改善團(tuán)隊協(xié)作。如果項(xiàng)目經(jīng)理不能合理安排工作，團(tuán)隊成員將失去熱情。如果項(xiàng)目經(jīng)理沒有為每個人設(shè)定明確的短期和長期目標(biāo)，則團(tuán)隊成員將不知所措，想知道如何高質(zhì)量地完成軟件項(xiàng)目;如果項(xiàng)目經(jīng)理無法協(xié)調(diào)團(tuán)隊氣氛，創(chuàng)造和諧的交流環(huán)境，則團(tuán)隊的工作僵化而毫無生氣;如果項(xiàng)目經(jīng)理不能帶領(lǐng)團(tuán)隊采用合理的開發(fā)流程，那么團(tuán)隊就無法高效，高質(zhì)量地完成軟件項(xiàng)目。

　人格特征的差異導(dǎo)致合作不協(xié)調(diào)

　軟件項(xiàng)目開發(fā)的整個過程需要團(tuán)隊進(jìn)行溝通和共同參與。在開發(fā)團(tuán)隊中，每個人都有不同的個性，態(tài)度和情感，很容易造成溝通障礙。即使是一些不好的主意和想法也會使團(tuán)隊擠出異議，推卸責(zé)任，互相指責(zé)，貪婪和其他現(xiàn)象。沒有和諧的溝通環(huán)境和凝聚力的團(tuán)隊，就不可能完成項(xiàng)目。