傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不再像二十年前那般獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，甚至可以說(shuō)已經(jīng)到了非常危急的關(guān)頭。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)成為主流，淘寶、京東、微商等等互聯(lián)網(wǎng)電商，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變著人們的消費(fèi)觀念，也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在對(duì)實(shí)體行業(yè)造成巨大沖擊，替代實(shí)體行業(yè)成為時(shí)下主流。那么是否實(shí)體行業(yè)就真的是要被淘汰呢？實(shí)體行業(yè)并不會(huì)被淘汰，因?yàn)槿藗兊南M(fèi)趨于理智，反過(guò)來(lái)，實(shí)體店具備互聯(lián)網(wǎng)電商所不具備的條件。

那么實(shí)體店的出路在哪？無(wú)數(shù)的老板苦苦思考、尋找，但到頭來(lái)，結(jié)果卻并不理想。就跟醫(yī)生治病一樣，我們要想有個(gè)解決的辦法，就要找到病根。那么實(shí)體服務(wù)行業(yè)也有痛點(diǎn)，也有他的病根所在。下面是對(duì)實(shí)體服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)的解析：

一、顧客粘性差、流失率高。

服務(wù)行業(yè)的實(shí)體店因?yàn)榉?wù)質(zhì)量、價(jià)格等方面決定顧客是否會(huì)有下一次，而同類門店在一個(gè)商圈內(nèi)基本2家以上，顧客選擇很多，這家不好換一家，同時(shí)門店對(duì)顧客缺乏管理，顧客粘性很差，對(duì)門店沒有任何忠誠(chéng)度。

二、營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)遲緩。

    在一定程度上每月的營(yíng)業(yè)額是沒有大幅的變動(dòng)， 營(yíng)業(yè)額的大幅增長(zhǎng)主要依靠于促銷活動(dòng)，穩(wěn)定的客源比較少，而新顧客的獲取比較難。門店的受眾面窄，基本在商圈的5公里。

三、顧客進(jìn)店率無(wú)法解決。

地理位置好的門店人流量很大，但顧客是否進(jìn)店取決于目標(biāo)顧客的多少，以及門店的裝修、服務(wù)內(nèi)容、顧客興趣等。

四、店鋪經(jīng)營(yíng)成本高。

門店的經(jīng)營(yíng)成本主要包括租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、員工工資、辦公費(fèi)、福利費(fèi)等等，其中租金和員工工資占了費(fèi)用的大部分，租金費(fèi)用每年都在增長(zhǎng)，造成了門店很大的負(fù)擔(dān)。

五、產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)空間低。

門店的房租上漲、人工成本上漲、消防、城市整改要求越來(lái)越高、原料成本上漲、機(jī)器設(shè)備老化等等，這些都大大的加重了門店的經(jīng)營(yíng)成本，而產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格上漲會(huì)導(dǎo)致部分顧客的流失，將大大的降低門店的利潤(rùn)。

六、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力大。

在一個(gè)商圈不到500米就有兩家同類型的門店，服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格都是相差無(wú)幾，顧客的選擇多，顧客所購(gòu)買的商品或服務(wù)在質(zhì)量、價(jià)格等方面就有了更多的比較和選擇，為了吸引顧客門店的競(jìng)爭(zhēng)必然非常激烈。

七、促銷活動(dòng)單一、無(wú)吸引力且成本高。

大多數(shù)服務(wù)門店采用最多的促銷方式就是促銷、打折、優(yōu)惠劵、充值送等等，在促銷活動(dòng)期間可以有效的提升營(yíng)業(yè)額，但是促銷活動(dòng)一結(jié)束顧客就不愿意再原價(jià)進(jìn)行消費(fèi)，而促銷活動(dòng)越多效果越差，顧客興趣越來(lái)越低，進(jìn)入死循環(huán)?！?/span>

八、獲客渠道少、推廣成本高。

    實(shí)體門店主要的獲客渠道有派發(fā)傳單、熟人轉(zhuǎn)介紹，但這些渠道的效果都一般，而想要大面積進(jìn)行推廣需要在媒體打廣告、入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取顧客等等，這些渠道需要投入大量的資金，對(duì)于門店來(lái)說(shuō)成本太高。

九、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

    服務(wù)類實(shí)體門店的服務(wù)人員技能參差不齊，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)服務(wù)的質(zhì)量有好有壞，在一定程度也影響門店的口碑，但是服務(wù)人員的流動(dòng)性很多，通過(guò)培訓(xùn)也無(wú)法確保每個(gè)人的技能水平。

十、員工流失率高。

實(shí)體門店不重視直接接觸顧客的服務(wù)人員，員工對(duì)公司心生不滿忠誠(chéng)度低。而且薪資福利方面也比較低，員工付出于得到不成正比，平臺(tái)空間小無(wú)上升希望，員工期望更好的發(fā)展。

雖然時(shí)代在不停變化，但是消費(fèi)產(chǎn)業(yè)是千古不變的，實(shí)體門店是不可取代掉的一部分。換個(gè)角度看就會(huì)發(fā)現(xiàn)：不是所有的生意都難做，而只是你的生意難做；不是消費(fèi)者不肯花錢，而是顧客沒用錢來(lái)我們店里消費(fèi)。如果你還沉浸在原傳統(tǒng)的思維里面，執(zhí)著想著用產(chǎn)品或服務(wù)吸引消費(fèi)者，而不愿意改變，或者找不到改變方法，生意只能越做越蕭條。

當(dāng)下實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)還有很多，門店想要改善自身的處境，應(yīng)該運(yùn)用不要與時(shí)代脫軌的思維，先在自身切入反省，不斷尋求各種渠道的流量入口，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。商家要積極的擁抱新事物，結(jié)合線上線下的優(yōu)勢(shì)才可以長(zhǎng)久獲利。