作為設(shè)計(jì)師，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在日常工作中會(huì)有很多無效的溝通，尤其是在對(duì)某一設(shè)計(jì)方案提供感性評(píng)價(jià)時(shí)，眾說紛紜，每個(gè)人都覺得自己的品味上了天，引領(lǐng)著一流的設(shè)計(jì)風(fēng)潮；而且有些意見是從高層直接壓下來的，老板一句話，設(shè)計(jì)十行淚，不改也得改。那面對(duì)非專業(yè)的人士的指指點(diǎn)點(diǎn)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？那些所謂的非專業(yè)人士，應(yīng)該如何盡量專業(yè)的提問呢？

盡管在工作中對(duì)于設(shè)計(jì)方案提出建設(shè)性和針對(duì)性的評(píng)價(jià)確實(shí)是非常難的，但不得不說，這一項(xiàng)技能對(duì)于每一位設(shè)計(jì)師，乃至每一位與設(shè)計(jì)師配合的職場(chǎng)人，都是非常重要的。

「只要我們付出了百分百的努力，最終結(jié)果一定會(huì)比第一版的設(shè)計(jì)要好。工作中，以專業(yè)的手段直接面對(duì)要解決的問題，切莫把過多的個(gè)人情緒帶到工作中去，就像馬東老師的米未傳媒貼在墻上的標(biāo)語：“有話直說是一種能力，也是一種責(zé)任?！?/span>

一、理解背景，聚焦核心業(yè)務(wù)問題

在進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)時(shí)，不要單純的只是描述”我覺得…“、”我喜歡…“或者”我不喜歡…“，這無法真正解決問題，相信很多設(shè)計(jì)師也比較反感這樣的評(píng)價(jià)。

我們需要深挖的是：

1、你對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)了解嗎？該業(yè)務(wù)是用什么樣的策略給目標(biāo)用戶帶來什么價(jià)值，以及是如何實(shí)現(xiàn)盈利的？

2、你對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰嗎？設(shè)計(jì)師是通過何種設(shè)計(jì)策略來給用戶帶來價(jià)值從何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的？

3、你有全局觀嗎？就是這樣的設(shè)計(jì)方案是否是在現(xiàn)有的技術(shù)限制、用戶認(rèn)知約束、時(shí)間周期等等諸多條件下得到的結(jié)果？

如果沒有以上，我們直接指點(diǎn)界面顏色不好看，排版不合理，不夠高大上等諸多評(píng)論，其實(shí)是很不負(fù)責(zé)任的。希望大家不要做坐在設(shè)計(jì)師背后指點(diǎn)江山的神。

二、學(xué)會(huì)提問，比提出問題更重要

提問有助于設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)方更好的溝通和信息傳遞，但在提問中不要夾雜感性的評(píng)價(jià)，而多用理性的思考。比如不要指著某個(gè)東西說”這個(gè)按鈕太大了“，而要問”你為什么選擇這個(gè)尺寸的按鈕？“通過這種方式，你可以得到更多的背景和每個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)背后的原因，并感受到設(shè)計(jì)師是專業(yè)的，而不是一拍腦門的。

說服心理學(xué)中有一條鐵的定律就是：”沒有人喜歡被改變“。當(dāng)你對(duì)我的設(shè)計(jì)指指點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候就證明我可能錯(cuò)了，為了捍衛(wèi)我的設(shè)計(jì)我會(huì)非理性的做出防御性的對(duì)抗，感性的情緒表達(dá)只會(huì)讓雙方彼此矛盾升級(jí)，理性的表達(dá)和提問會(huì)讓人更愿意交流。所以，學(xué)會(huì)提問，比提出問題更重要。

三、避免主觀性，反饋清晰明確

評(píng)價(jià)者的品味對(duì)于設(shè)計(jì)方案來說并不重要，也不應(yīng)該成為討論的重點(diǎn)，就像我上面說的”我覺得…“，此時(shí)你可以發(fā)出黃曉明的動(dòng)圖：”我不要你覺得，我要我覺得…“不要發(fā)表“我只是個(gè)人不喜歡，最終還是看你們?cè)O(shè)計(jì)師的”這樣的評(píng)論，

說實(shí)話我每次聽到這樣的話都很火大，你都沒想清楚這樣不合適的理由，你跟我說什么？難道只是為了反對(duì)而反對(duì)嗎？下次如果遇到講廢話的需求方，可以直接回復(fù)：如果你不能推薦一種更好或不同的設(shè)計(jì)方案，那就別說了，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間。另外就是，建議必須清晰明確且可行，如果讓設(shè)計(jì)師誤解了你的意思，那可能比你什么都不說更嚴(yán)重，因?yàn)槭聭B(tài)可能會(huì)朝著完全相反的方向發(fā)展，因此詳細(xì)的闡明論點(diǎn)，也是一種職場(chǎng)溝通的能力。

試著自己去練習(xí)

首先，我們要分清哪些反饋對(duì)我們有用，哪些其實(shí)只是表達(dá)者的主觀感受，把有用的吸納進(jìn)來，并做好筆記，先自我情緒冷靜下來，不要急于去修改調(diào)整設(shè)計(jì)方案，多多思考流程和鏈路的問題。很多設(shè)計(jì)師可能是出于多年的工作習(xí)慣，喜歡將別人的評(píng)論（尤其是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)或者領(lǐng)導(dǎo)）視為行動(dòng)指南，在沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情況下采取和實(shí)施他們的想法，這很容易把自己變成一個(gè)提線木偶，久而久之徹底失去了設(shè)計(jì)師原本該有的創(chuàng)造力和反思能力。

設(shè)計(jì)是在美學(xué)與功能、解決用戶問題與業(yè)務(wù)之間平衡的探索，設(shè)計(jì)師的方案也是在用戶、公司也利益之間尋求平衡，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)正確的決定。

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，每個(gè)人可能都有其背后的一番道理，無非是看問題的角度不一樣而已，不要糾結(jié)于某一個(gè)細(xì)節(jié)，也不要執(zhí)著于某一種特定的方案。提升自己思考問題的視野和維度，知道如何拒絕毫無意義的反饋和評(píng)價(jià)。