1、綁定客服人員

使用網(wǎng)頁(yè)版客服工具前，小程序管理員需在小程序后臺(tái)完成客服人員的綁定。目前小程序支持綁定不多于100個(gè)客服人員。

2、客服工具使用說(shuō)明

登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具，并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào)，登錄后即可看到與小程序?qū)υ挼挠脩?hù)，可選擇接入對(duì)話。

3、切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄.

4、接收消息

手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊“待接入”，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開(kāi)啟自動(dòng)接入。

重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話。

5、發(fā)送消息

已經(jīng)接入的會(huì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話，目前支持發(fā)送文本、圖片類(lèi)型的消息。

粉絲發(fā)送的消息只能發(fā)送文本和圖片類(lèi)型的消息。

客服功能會(huì)在云端保存30天的聊天記錄。點(diǎn)擊某個(gè)對(duì)話，向上翻動(dòng)即可看到較早之前的聊天記錄。目前暫不支持下載及導(dǎo)出。

6、粉絲如何發(fā)起客服會(huì)話

開(kāi)發(fā)者在創(chuàng)建項(xiàng)目時(shí)，配置接口后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)入口。用戶(hù)一點(diǎn)就會(huì)到會(huì)話頁(yè)面，呈現(xiàn)方式如下：