年終歲尾，不少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)又到續(xù)費(fèi)節(jié)點(diǎn)，不少人頻繁收到所訂閱的付費(fèi)APP續(xù)費(fèi)彈窗提醒。為知識(shí)埋單，是個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。但是，一些平臺(tái)所標(biāo)示價(jià)格并未體現(xiàn)應(yīng)有價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)套餐甚至成為慣用套路，需要引起消費(fèi)者警惕。

首先，售后無(wú)服務(wù)，退費(fèi)無(wú)渠道。為吸引消費(fèi)者關(guān)注，不少知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一般會(huì)推出試聽(tīng)課程，這些內(nèi)容大多比較精彩，但消費(fèi)者一旦付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)現(xiàn)后續(xù)體驗(yàn)不佳，甚至出現(xiàn)所提供的內(nèi)容服務(wù)和付費(fèi)前承諾大相徑庭的情況，想退費(fèi)卻往往難度很大：一方面在付費(fèi)頁(yè)面根本沒(méi)有退費(fèi)指引，無(wú)法找到退費(fèi)渠道；另一方面，消費(fèi)者很難聯(lián)系到售后服務(wù)人員，訴求無(wú)法得到回應(yīng)。因?yàn)橹R(shí)付費(fèi)單筆數(shù)額不大，很多消費(fèi)者最終選擇忍氣吞聲，退費(fèi)事宜不了了之。

其次，知識(shí)注水現(xiàn)象較為普遍。一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打著知識(shí)付費(fèi)的旗號(hào)，通過(guò)“標(biāo)題黨”吸引消費(fèi)者注意，付費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)容含金量較低，和期待相差甚遠(yuǎn)；還有不少付費(fèi)課程內(nèi)容大同小異，存在洗課嫌疑，甚至“掛羊頭賣(mài)狗肉”，販賣(mài)知識(shí)焦慮。以次充好的課程屢見(jiàn)不鮮，讓消費(fèi)者對(duì)知識(shí)付費(fèi)既愛(ài)又恨。調(diào)查顯示，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品平均到課率僅為7%，這顯示出消費(fèi)者對(duì)課程付了費(fèi)仍不認(rèn)可，這已經(jīng)影響了知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的口碑和行業(yè)美譽(yù)度。

再次，自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱侵害消費(fèi)者知情權(quán)。一些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)將自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為默認(rèn)選項(xiàng)，取消程序十分繁瑣。不少消費(fèi)者因?yàn)橄螺dAPP眾多或者換手機(jī)等原因，經(jīng)常忘記此項(xiàng)隱形消費(fèi)。對(duì)此，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)明確方式，告知消費(fèi)者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費(fèi)者取消續(xù)費(fèi)的途徑，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

當(dāng)前，知識(shí)付費(fèi)有著廣闊的產(chǎn)業(yè)前景，越來(lái)越多的平臺(tái)也嗅到了商機(jī)。報(bào)告顯示，我國(guó)泛知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)維持了40%以上增幅。但也要看到，無(wú)序野蠻的生長(zhǎng)模式，也讓不少平臺(tái)備受詬病，影響著行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

不過(guò)，雖然知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在運(yùn)作層面還有一些問(wèn)題，但也沒(méi)有必要因噎廢食。畢竟，各行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開(kāi)智力支持。只有多一點(diǎn)誠(chéng)信，少一點(diǎn)套路，重視其中的問(wèn)題，清理其中的亂象，拿出切實(shí)可行的解決方案，才能讓行業(yè)風(fēng)清氣朗，知識(shí)付費(fèi)才能走得更遠(yuǎn)。

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