新年將至，安徽省合肥市大型商業(yè)購(gòu)物中心開(kāi)啟夜間市集。 袁 兵攝（中經(jīng)視覺(jué)）

零售業(yè)作為商品流通的終端環(huán)節(jié)，是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的蓄水池。隨著信息技術(shù)和物流業(yè)的快速發(fā)展，近年來(lái)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求愈加強(qiáng)烈。新冠肺炎疫情暴發(fā)給我國(guó)零售業(yè)帶來(lái)深刻影響：在短期內(nèi)對(duì)個(gè)別零售業(yè)態(tài)造成較大損失的同時(shí)，也給傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)設(shè)施數(shù)字化、智能化升級(jí)改造，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)。

最新數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)網(wǎng)上零售額130884億元，比上年增長(zhǎng)14.1%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額108042億元，同比增長(zhǎng)12.0%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.5%。多位專(zhuān)家表示，展望2022年，線上線下融合將繼續(xù)催生新的消費(fèi)模式，使線上實(shí)物零售額增長(zhǎng)得以保持，并為實(shí)體零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。

實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型加速

近年來(lái)，我國(guó)實(shí)體零售業(yè)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、數(shù)字化基礎(chǔ)和能力薄弱、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后等弊端，疫情暴發(fā)更對(duì)實(shí)體零售業(yè)構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新要求。因此，支持傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)設(shè)施數(shù)字化、智能化升級(jí)改造，對(duì)穩(wěn)消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)就業(yè)意義重大。特別是通過(guò)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)體零售業(yè)具備了服務(wù)進(jìn)店顧客個(gè)性化需求的能力，大到對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，小到對(duì)來(lái)店顧客消費(fèi)需求的掌握都更加精準(zhǔn)?！斑@種能力的提升是數(shù)智化轉(zhuǎn)型非常重要的特征。”中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專(zhuān)家李鳴濤表示。

具體來(lái)看，2022年實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型將具有以下幾個(gè)方面的特征。

實(shí)體零售業(yè)企業(yè)將更加注重打造獨(dú)特品牌。建立在較為完善的數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)之上，精準(zhǔn)利用一些數(shù)據(jù)工具，使企業(yè)對(duì)品牌重新進(jìn)行定位，從而產(chǎn)生針對(duì)特定消費(fèi)群體，通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)去吸引消費(fèi)者。

數(shù)智化工具的全流程參與。數(shù)智化相對(duì)數(shù)字化更高一層級(jí)，一個(gè)顯著的特征就是在實(shí)體零售行業(yè)的全流程參與。實(shí)體零售企業(yè)在決策過(guò)程中會(huì)更多運(yùn)用數(shù)智化工具，不再滿(mǎn)足于例如店鋪選址、周邊區(qū)域消費(fèi)者消費(fèi)能力、產(chǎn)品擺放等某一個(gè)方面的數(shù)智化，而是整個(gè)鏈條上的數(shù)智化重構(gòu)。

將有更多企業(yè)嘗試做自有品牌?！白杂衅放圃黾訉?duì)消費(fèi)者來(lái)講是一大福利。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍表示。實(shí)體零售企業(yè)從賣(mài)供應(yīng)商的貨到有能力做自有品牌商品，這其中對(duì)需求的精準(zhǔn)把握是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。通過(guò)自有品牌商品的定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)較為精準(zhǔn)的需求匹配。打造自營(yíng)商品的能力也是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型較典型的特點(diǎn)之一。

下沉市場(chǎng)仍是主要目標(biāo)

零售企業(yè)自身的數(shù)智化能力提升，以及供應(yīng)鏈服務(wù)能力的提升，反過(guò)來(lái)能夠進(jìn)一步擴(kuò)大零售企業(yè)的服務(wù)范圍。2021年受疫情在國(guó)內(nèi)多點(diǎn)散發(fā)影響，社區(qū)等靠近生活場(chǎng)景的消費(fèi)較為活躍。通過(guò)智能化轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)進(jìn)一步把觸角伸入社區(qū)、鄉(xiāng)村等下沉市場(chǎng)。

誰(shuí)離消費(fèi)者更近，誰(shuí)就能更好地發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足他們的需求，從而創(chuàng)造價(jià)值。最近，蘇寧易購(gòu)零售云首家“社區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)店”在南京開(kāi)業(yè)。“通過(guò)線上線下融合，以實(shí)體店自身的銷(xiāo)售半徑為特點(diǎn)，面對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。融合不再是把實(shí)體店搬到線上，而是真正賦能實(shí)體店，使其改頭換面，以一種新的形態(tài)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！壁w萍表示。

在城市，零售疊加社交模式仍將具備很大發(fā)展空間。以社區(qū)藥妝店為主的健康零售業(yè)也將快速發(fā)展。伴隨快節(jié)奏的城市生活和老齡化的來(lái)臨，健康生活用品正逐漸成為家庭僅次于生鮮的高頻商品。此外，社區(qū)鄰里中心、生活中心將為地區(qū)百貨店轉(zhuǎn)型提供新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

得益于技術(shù)的快速發(fā)展，零售業(yè)在農(nóng)村的發(fā)展?jié)摿Ρ贿M(jìn)一步發(fā)掘出來(lái)。近年來(lái)我國(guó)農(nóng)村居民收入增長(zhǎng)明顯快于城鎮(zhèn)居民。隨著新產(chǎn)品、新服務(wù)、新技術(shù)、新理念下鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)消費(fèi)差距將逐步縮小，如何讓農(nóng)民在家門(mén)口就能享受與城市同樣水平的消費(fèi)環(huán)境、同樣質(zhì)量的商品、同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)將成為零售業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。通過(guò)數(shù)字化能力協(xié)同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企業(yè)的供應(yīng)鏈中，擴(kuò)大了在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)范圍，消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)將繼續(xù)保持。

此外，線上直播種草等新的營(yíng)銷(xiāo)模式與線下零售形成良好互動(dòng)，用網(wǎng)紅產(chǎn)品吸引客流，進(jìn)而零售企業(yè)圍繞新的消費(fèi)熱點(diǎn)打造新的消費(fèi)場(chǎng)景，除去購(gòu)物需求之外，使社交性的需求得到滿(mǎn)足。

零售業(yè)跨界協(xié)作更加高效

我國(guó)零售業(yè)規(guī)模大、產(chǎn)出低，是零售大國(guó)但還不是零售強(qiáng)國(guó)。主要原因是缺乏流通產(chǎn)業(yè)的布局規(guī)劃和規(guī)范治理，過(guò)度市場(chǎng)化，造成行業(yè)的低水平重復(fù)建設(shè)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮表示，我國(guó)線上零售發(fā)展迅猛，帶動(dòng)了零售業(yè)的創(chuàng)新，但也加劇了互聯(lián)網(wǎng)零售與實(shí)體零售之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)。

零售業(yè)是市場(chǎng)化程度高和充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，同時(shí)具有較強(qiáng)的公共基礎(chǔ)設(shè)施屬性，因此，一方面通過(guò)完善反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、反壟斷等法律，實(shí)施公平的稅收、市場(chǎng)監(jiān)管、市場(chǎng)準(zhǔn)入等措施，促進(jìn)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)；另一方面也需要政府加大流通基礎(chǔ)設(shè)施投入，包括農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)字化、中小企業(yè)扶持等，實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

裴亮表示，提高零售業(yè)增加值，有利于提高零售業(yè)吸納和安置就業(yè)的能力，有利于提高零售業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的貢獻(xiàn)，有利于提高行業(yè)對(duì)資金人才的吸引能力，進(jìn)而提高行業(yè)的創(chuàng)新和高質(zhì)量發(fā)展能力。

趙萍認(rèn)為，基于5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與零售全場(chǎng)景融合應(yīng)用，將提升商貿(mào)物流全流程、全要素資源數(shù)字化水平，推動(dòng)商品流通網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的高效連接，零售網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使商品和服務(wù)流動(dòng)更加順暢。

同時(shí)，通過(guò)跨渠道、跨行業(yè)融合，實(shí)體零售企業(yè)與生產(chǎn)、批發(fā)、電商、進(jìn)出口、物流企業(yè)的協(xié)作得以進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)流程和渠道管理得以進(jìn)一步優(yōu)化，新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)不斷出現(xiàn)，企業(yè)將更加專(zhuān)注于商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，商品和服務(wù)的品牌化差異化不斷增強(qiáng)。

有關(guān)專(zhuān)家建議，2022年，實(shí)體零售業(yè)要通過(guò)發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)、跨業(yè)態(tài)互補(bǔ)，降低企業(yè)成本。更應(yīng)借助開(kāi)放的數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)跨行業(yè)融合，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新能力，不斷拓展新領(lǐng)域，并強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的高效協(xié)調(diào)與管控，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度。

同時(shí)，實(shí)體零售業(yè)需要進(jìn)一步創(chuàng)新組織形式，改變以門(mén)店數(shù)量擴(kuò)張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。

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