文化是影響人的欲望和行為的基本決定因素。如個人價值觀的形成就受文化的影響。特別是亞文化，是個人文化更為具體的認(rèn)同和社會化，包括：國籍、宗教、種族、地理區(qū)域等。另外，文化經(jīng)常是以社會階層的形式體現(xiàn)。人們的價值觀、亞文化、社會階層對消費(fèi)者購買行為具有非常重要的影響。

消費(fèi)者的社會因素也影響消費(fèi)者的購買行為，包括消費(fèi)者的參考群體、家庭、社會角色、地位等。其中，粉絲經(jīng)濟(jì)是社會因素中意見領(lǐng)袖營銷的具體化，另外，如雇托營銷、便衣營銷是通過參考群體營銷消費(fèi)者的行為。

消費(fèi)者個人的年齡、生命周期中的不同階段、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況、個性和自我觀念、生活方式和價值等均會影響消費(fèi)者的購買行為。

產(chǎn)品經(jīng)理在做CRM系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)需求分析的時候，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者的特征合理嵌入到軟件產(chǎn)品中。