消費者行為的關鍵問題：

誰買，買什么，什么時候買，在哪里買，怎樣買，為什么買。通過要經歷五個過程：問題辨識、信息搜尋、方案評估、購買決策、購后行為。

問題辨識：購買過程開始于購買者被內部或外部刺激所激發(fā)，從而認識到問題或需求的存在。

信息搜尋：消費者通常只會搜尋有限的信息。所以，在百度競價排名中，第一的產品獲得關注度總是最高。

方案評估：首先，消費者嘗試著滿足某種需要。其次，消費者在產品解決方案中尋求特定利益。最后，消費者把每個商品看成是不同的屬性的組合，這些屬性都具有提供特定利益的不同能力。

購買決策：消費者會在選擇組的各種品牌之間形成偏好，也可能形成對最喜歡的偏僻的購買意圖。一般有5種子決策：品牌決策、經銷商決策、數(shù)量決策、時機決策、支付決策。

購后行為：購買后，消費者可能會注意到產品的某些特性令人不悅，或聽說一些其他品牌的優(yōu)點，這時消費者便會某種失衡，并且會去注意哪些支持其購買決策的信息。