《營銷管理》（菲利普.科特勒 凱文.萊恩.凱勒 著）讀書筆記

通過作業(yè)成本法（activity-based costing,ABC）進(jìn)行測量，識別出服務(wù)每個顧客的真實(shí)成本，以估計來自顧客的所有收入減去所有的成本即為顧客創(chuàng)造的價值。公司創(chuàng)造顧客價值可采取以下方式：

降低顧客流失率

延長顧客關(guān)系

通過“錢包份額”（share of wallet）、交叉銷售（cross-selling）、向上下售（up-selling）來提高每個顧客的成長潛力。

使低利潤顧客變得更加有利可圖或拋棄他們。

集中精力服務(wù)于高價值顧客。