《營銷管理》（菲利普.科特勒 凱文.萊恩.凱勒 著）讀書筆記

為目標(biāo)顧客創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。

讓各部門人員都能參與顧客滿意和顧客維系方案的規(guī)劃與執(zhí)行工作。

整合顧客聲音，以捕捉顧客所表明和未標(biāo)明的需要與欲望并將其融入企業(yè)決策中。

為每一顧客的需要、偏好、接觸方法、購買頻率和滿意度等方面的信息建立一套容易使用的信息庫。

使顧客能夠很容易地找到適當(dāng)?shù)墓締T工，以表達(dá)他們的需要及感知并進(jìn)行投訴。

評(píng)估?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與會(huì)員營銷方案的潛力。

啟動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)體系，表彰杰出員工。