《營銷管理》（菲利普.科特勒 凱文.萊恩.凱勒 著）讀書筆記

顧客終生價值（customer lifetime value,CLV）是某個顧客終生購買產(chǎn)品的預期總利潤的凈現(xiàn)值。

計算公式：

將公司預期收入減去吸引、銷售和服務(wù)顧客的預期成本，再用相應的折現(xiàn)率（10%-20%之間，大小取決于資金成本和對風險的態(tài)度）進行換算。